Preguntas Frecuentes
1-¿ Como puedo realizar mi pedido ?
Ingresa a www.cemexsupply.com y agrega los productos de tu preferencia al carrito, al realizar el pago te llegará un correo con la confirmación y podrás hacer el seguimiento dentro de la página.
2- ¿Cuáles son los métodos de pago?
- Tarjeta de Crédito/Débito
- Transferencia Bancaria: una vez realizado el pedido se mostrarán los datos para que puedas realizar la transferencia.
- Crédito CEMEX
- Pago con saldo a favor
3.- ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
En el menú principal o pie de página podrás encontrar el apartado Seguimiento de pedido que te redigirá a otra pestaña dónde podrás rastrear tu orden con tu número de pedido y tú correo electrónico.
O tambien puedes iniciar sesión en tu cuenta y en el apartado de Mi Cuenta selecciona Mis Pedidos en esta sección puedes ver el estatus de tus pedidos.
Al colocar tu pedido vas a recibir correos con los estatus de tu pedido y la fecha de entrega, para más información te puedes poner en contacto a informacion@cemexsupply.com, chat en vivo o Whatsapp: 81 8300 1000 opción 2 y luego la opción de categoría que aplique, y al teléfono 81 8328 3000.
4- ¿Cuáles son los estatus de mi pedido?
5.- ¿Cómo puedo recibir ayuda adicional?
Puedes ponerte en contacto al correo informacion@cemexsupply.com, chat en Whatsapp: 81 8328 3000 y al teléfono 81 8300 1000 en la opción 4 y después opción 3.
Estamos disponibles para responder tus dudas de lunes a viernes de 9.00 AM a 6.00 PM (Hora centro).
6.- ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Solo podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no hayas recibido el correo de “Procesado”. Solo se podrá antes de cumplir las 24hrs.
En caso de ser necesario te pedimos que te comuniques con nosotros al 818 300 1000 en la opción 2 y después opción 3, o enviar un correo redactando tu caso a informacion@cemexsupply.com.
Para más detalle puedes revisar nuestras políticas.
7- ¿Cómo puedo cotizar un producto?
Podrás cotizar por medio del carrito, primero deberás seleccionar los productos que quisieras cotizar y en el carrito debajo de ellos hay un botón de "Cotizar pedido" que te desplegará un menú en dónde tendrás que llenar tus datos para poder realizar la cotización.
Envía un correo a cotizaciones@cemexsupply.com con tu solicitud, así uno de nuestros asesores comerciales se pondrá en contacto contigo para darle el seguimiento correspondiente con un tiempo de respuesta de entre 24 a 48 horas hábiles.
8- ¿Cómo solicito mi factura?
Enviar un correo a facturacion@cemexsupply.com solicitando tu factura una vez que ya haya llegado tu pedido, con un tiempo de respuesta de 24 a 48 horas hábiles.
En caso de requerir tu factura antes de la entrega, favor de solicitarla al correo facturacion@cemexsupply.com, con un tiempo de respuesta de 24 a 48 horas hábiles.
9 - ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Zona metropolitana: 8 a 10 días hábiles.
Fletes foráneos: podrán demorar tiempo adicional. El tiempo de entrega final será confirmado vía correo una vez colocado el pedido.
El tiempo de entrega empieza a contar una vez que el pedido se ha procesado.
Para más información consulta el apartado de envíos y entregas.