¡Ahora en CEMEX Supply todos tus envíos a nivel nacional son gratis!

Políticas

Precios y Formas de Pagos

Los precios mostrados incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos (MXN).

Tu orden mantendrá el precio de cada producto al momento en que generaste tu orden.

Como medida de seguridad para ti, en los pagos con tarjeta de crédito o débito, se te puede solicitar envíes escaneada una identificación oficial (INE o Pasaporte) por los dos lados y la tarjeta de crédito/débito que usaste para la compra, ésta también por los dos lados (puedes cubrir los 8 números de en medio y el código de seguridad). En caso de que no desees enviar la tarjeta con la que compraste, podrás mandar tu comprobante o confirmación de pago que te proporciona tu banco, o bien, el escaneo o fotografía de la carátula del último estado de cuenta vigente de la tarjeta con la que realizaste la compra.

Para los pagos con transferencia bancaria y/o en tiendas de conveniencia, el sistema da como plazo máximo 72 horas naturales para que realices tu depósito o transferencia del monto acordado a pagar, en caso contrario, tu pedido será cancelado.

Facturación

Si requieres factura de tu orden, favor de solicitarla una vez recibido tu correo de confirmación de compra a supply@cemex.com incluyendo tu cédula fiscal.

La factura se enviará al correo registrado en tu orden en un lapso no mayor a 10 días hábiles.

Compra Mínima 

No hay un monto mínimo de compra.

Ahora en CEMEX Supply todos tus envíos a nivel nacional son gratis.

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega estimado es de 8 a 10 días hábiles. 

El tiempo estimado empieza a contar una vez que el pedido se ha procesado. 

Consideraciones:

  • El tiempo de entrega estimado se considera para las principales zonas del país y puede haber excepciones. 
  • Algunas zonas del país pueden demorar mas que el tiempo de entrega estimado, trataremos de darte información a la brevedad si es el caso. 
  • Si tu pedido cuenta con más de una categoría las entregas podrán realizarse en diferentes fechas.
Cobertura

Cobertura nacional*.

*Aplican restricciones.

Cancelación

Para cancelar tu pedido es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir los siguientes datos:

  • Número de orden.
  • Motivo de la cancelación.

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente antes de ser procesado.

Nota: El pedido es procesado una vez que recibes el correo “El envío del pedido está en camino”.

Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.

Garantías

La garantía aplicará con el proveedor y es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir los siguientes datos:

  • Número de orden.
  • Descripción del problema. 
  • Evidencias como fotografías. 

Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.

Cambios y Devoluciones

 

Cambios

Si al momento de recibir tu producto deseas realizar un cambio, es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir los siguientes datos:

  • Número de orden.
  • Descripción del producto a cambiar.
  • Motivo detallado del cambio.
  • Artículo nuevo de cambio.

Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.

Si procede el cambio, el material deberá contar con etiqueta y empaque original en buen estado.

Nota: el plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días naturales después de la fecha de entrega.

 

Devoluciones

Para solicitar una devolución es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir los siguientes datos:

  • Número de orden.
  • Descripción del producto a devolver.
  • Motivo detallado de devolución.

Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.

Si procede la devolución, el material deberá contar con etiqueta y empaque original en buen estado.

Nota: el plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días naturales después de la fecha de entrega.

Reembolso

Si deseas realizar un reembolso, es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir lo siguiente:

  • Número de orden.
  • Comprobante de pago.
  • Motivo detallado del reembolso.
Ejemplo: “Solicito el reembolso del cargo efectuado el día (escribir fecha y hora en que se hizo el pago) por el monto de (escribir monto del pago) (IVA incluido), esto debido a que…(escribir motivo de reclamo)”.
  • Clave Interbancaria (CLABE).
  • Carátula del estado de cuenta donde aparezca la CLABE y el nombre del titular que solicita el reembolso (Formatos aceptables: PDF, JPG y PNG).

Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará mediante una transferencia con los pasos antes mencionados.

Si realizaste tu pago en tiendas de conveniencia, no se reembolsará la comisión cobrada por el establecimiento.

Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus del mismo.