Precios y Formas de Pagos

Los precios mostrados incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos (MXN).

Tu orden mantendrá el precio de cada producto al momento en que generaste tu orden.

Como medida de seguridad para ti, en los pagos con tarjeta de crédito o débito, se te puede solicitar envíes escaneada una identificación oficial (INE o Pasaporte) por los dos lados y la tarjeta de crédito/débito que usaste para la compra, ésta también por los dos lados (puedes cubrir los 8 números de en medio y el código de seguridad). En caso de que no desees enviar la tarjeta con la que compraste, podrás mandar tu comprobante o confirmación de pago que te proporciona tu banco, o bien, el escaneo o fotografía de la carátula del último estado de cuenta vigente de la tarjeta con la que realizaste la compra.

Para los pagos con transferencia bancaria y/o en tiendas de conveniencia, el sistema da como plazo máximo 72 horas naturales para que realices tu depósito o transferencia del monto acordado a pagar, en caso contrario, tu pedido será cancelado.

Facturación

Si requieres factura de tu orden, favor de solicitarla una vez recibido tu correo de confirmación de compra a supply@cemex.com incluyendo tu cédula fiscal.

La factura se enviará al correo registrado en tu orden en un lapso no mayor a 10 días hábiles.

Envíos y Entregas
Condiciones de Envíos Gratis

    Vigencia de la promoción del 1 de enero al 31 de diciembre de 2020, el horario de entregas a domicilio es de lunes a sábado de 8:00am a 7:00pm.

    Promoción válida para las compras efectuadas en www.cemexsupply.com en las categorías donde aplique.

    Cobertura Nacional.

      Zona metropolitana: para Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México y capitales principales el compromiso de entrega se estipula en cada producto; para aquellos que no se muestre el dato de tiempo de entrega se apega de 8 a 10 días hábiles.

      Direcciones fuera de estos radios se considerarán como fletes foráneos y no tendrán un costo adicional, pero podrán demorar tiempo adicional. El tiempo de entrega final será confirmado vía correo una vez colocado el pedido.

      El tiempo de entrega empieza a contar una vez que el pedido se ha procesado.

      Restricciones.

        Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y dentro del domicilio en donde se pondrá la mercancía.

        En caso de un edificio de departamentos la mercancía se dejará dentro del domicilio o departamento, siempre y cuando el acceso permita que la mercancía pueda acceder libre de daño.

        No se realizan las siguientes maniobras durante la entrega de mercancía:

        • No se realizan volados de mercancía.
        • No se realiza la instalación del producto.
          Cancelación

          Para cancelar tu pedido es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir los siguientes datos:

          • Número de orden.
          • Motivo de la cancelación.

          Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente antes de ser procesado.

          Nota: El pedido es procesado una vez que recibes el correo “El envío del pedido está en camino”.

          Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.

          Garantías

          La garantía aplicará con el proveedor y es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir los siguientes datos:

          • Número de orden.
          • Descripción del problema. 
          • Evidencias como fotografías. 

          Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.

          • Llantas

          Condiciones para aplicar esta garantía, se requiere que la llanta tenga una profundidad remanente en la banda de rodamiento de un mínimo de 1.6 mm y una antigüedad máxima de 4 años. Esto aplica para llantas de auto, camioneta y camión.

          Para llantas agrícolas y OTR la profundidad original remanente de piso deberá ser mínimo del 19%. La antigüedad es contada a partir de la fecha de fabricación DOT. En el caso de las cámaras y corbatas la antigüedad máxima será de 4 años.

           

          Cambios y Devoluciones

          Cambios

          Si al momento de recibir tu producto deseas realizar un cambio, es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir los siguientes datos:

          • Número de orden.
          • Descripción del producto a cambiar.
          • Motivo detallado del cambio.
          • Artículo nuevo de cambio.

          Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.

          Si procede el cambio, el material deberá contar con etiqueta y empaque original en buen estado.

          Nota: el plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días naturales después de la fecha de entrega.

           

          Devoluciones

          Para solicitar una devolución es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir los siguientes datos:

          • Número de orden.
          • Descripción del producto a devolver.
          • Motivo detallado de devolución.

          Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.

          Si procede la devolución, el material deberá contar con etiqueta y empaque original en buen estado.

          Nota: el plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días naturales después de la fecha de entrega.

          Reembolso

          Si deseas realizar un reembolso, es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir lo siguiente:

          • Número de orden.
          • Comprobante de pago.
          • Motivo detallado del reembolso.
          Ejemplo: “Solicito el reembolso del cargo efectuado el día (escribir fecha y hora en que se hizo el pago) por el monto de (escribir monto del pago) (IVA incluido), esto debido a que…(escribir motivo de reclamo)”.
          • Clave Interbancaria (CLABE).
          • Carátula del estado de cuenta donde aparezca la CLABE y el nombre del titular que solicita el reembolso (Formatos aceptables: PDF, JPG y PNG).

          Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará mediante una transferencia con los pasos antes mencionados.

          Si realizaste tu pago en tiendas de conveniencia, no se reembolsará la comisión cobrada por el establecimiento.

          Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus del mismo.