Si deseas realizar un reembolso, es necesario enviar tu solicitud a supply@cemex.com e incluir lo siguiente:
- Número de orden.
- Comprobante de pago.
- Motivo detallado del reembolso.
Ejemplo: “Solicito el reembolso del cargo efectuado el día (escribir fecha y hora en que se hizo el pago) por el monto de (escribir monto del pago) (IVA incluido), esto debido a que…(escribir motivo de reclamo)”.
- Clave Interbancaria (CLABE).
- Carátula del estado de cuenta donde aparezca la CLABE y el nombre del titular que solicita el reembolso (Formatos aceptables: PDF, JPG y PNG).
Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará mediante una transferencia con los pasos antes mencionados.
Si realizaste tu pago en tiendas de conveniencia, no se reembolsará la comisión cobrada por el establecimiento.
Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus del mismo.
